Ricerchiamo un Addetto al Customer Care che abbia preparazione, competenza e voglia di crescere. La figura, affiancata da un responsabile, avrà il compito fondamentale di supportare gli utenti e i clienti nella comprensione e nell’utilizzo efficace della piattaforma Business<i>in</i>Cloud e di aiutarli nella risoluzione di eventuali problematiche tecniche. Cerchiamo figure da inserire nel team con sede in Sardegna (Sassari/Porto Torres) con impegno iniziale part time per poi passare a full time e possibilità di lavorare da remoto.
Rispondere alle chiamate degli utenti verso un numero verde
Assistenza ai clienti attraverso strumenti evoluti ( web chat, email, desktop remoto, webinar etc.)
Analizzare e identificare nuove opportunità per singolo cliente
Rispondere alle richieste dei clienti attraverso la gestione di un sistema di Ticketing
Ascoltare i problemi e le richieste del cliente, individuando in quale ambito si inquadra il problema e proporre le possibili soluzioni
Cercare di risolvere il problema direttamente o relazionarsi con il reparto IT per la risoluzione dei problemi
Monitorare le vendite e rapportarsi con il team di Marketing per ottimizzare le performance e l’esperienza di acquisto del cliente
Richiedere dati per individuare immediatamente il cliente e compilare documenti di reportistica per supportare la scelta nello sviluppo di nuove funzionalità utili al cliente target
Ottime doti relazionali e carattere paziente
Ottime capacità di ascolto e di problem solving
Conoscenza avanzata dei programmi MS Office (Word, Excel)
Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni
Capacità di interagire efficacemente al telefono
Propensione al lavoro di squadra
Esperienza pregressa con un CRM o Software di Help Desk e Ticketing (preferibilmente Hubspot)
Conoscenza base di piattaforme per videoconferenze (Zoom us, Google Meets, Whereby, Hangout o altre) e disponibilità nel mostrarsi in video con gli utenti
Volontà di apprendere il funzionamento della piattaforma Business<i>in</i>Cloud e acquisire la terminologia per supportare i clienti nella comprensione e nell’utilizzo della stessa
Ottime capacità di interazione con la tecnologia